卖家自行确认收货，导致消费者损失

【基本案情】 投诉人黄女士2015年8月18日在拍拍网上一个叫 “城城小店01”的商家购买一台手机，结果卖家将买家的账号盗去确认收货，导致黄女士财物两失，黄女士向拍拍网要求冻结货款，拍拍网不给予货款冻结，后与拍拍网协商退款无果... [查看全文]

消费者收货产品与商家销售产品不一致，要求平台先行赔...

【基本案情】 投诉人韦先生7月3日在拍拍网超越手机通讯网店购买了苹果6手机，价格2800元，货到付款出现收到货后发现手机与卖家描述的不一致，且无法使用，无法充电，已退回商家，要求商家退款处理问题，曾与卖家协商无果。现诉求拍拍... [查看全文]

商家网站上显示支持使用优惠券，但实际确不能用券下单...

【基本案情】 武先生2015年7月5日在优购网上看到一款中意的产品，该产品的销售信息上显示可以支持使用商城的优惠券，遂消费者立即下单购买并使用了一张58元的优惠券，结果确不能用券进行下单，消费者向商家反映，商家表示是技术编辑... [查看全文]

商家以鞋盒破损为由拒绝七天无理由退换货

【基本案情】 闫女士2015年7月9日在优购时尚商城购买了鞋子一双，价格344元，出现其要更换鞋子商家以鞋盒破损遭拒问题，曾与卖家协商无果。现诉求退款，并要求通过电话回复处理结果。 【众信ODR处理结果】 经过众信中心的协调，闫女... [查看全文]

网络消费者退款被要求提供个人信息是否违法？

【基本案情】 江苏省的林小姐最近在某独立网站上购买了一款手机并已通过支付宝进行了付款，货到时验货发现该手机外壳变形，便当场拒收货物，并马上申请退款，熟知，该网站要求林小姐提供个人身份信息、银行账号等信息后才给予退款，... [查看全文]