投诉问题：

一位消费者在某团购网团购了一台手机，下单付款时选择了某第三方在线支付方式。由于消费者一直没有收到货物，随即联系该团购网商家，但商家链接已被关闭，且无法找到相关人，导致消费者无法从涉事商家那里追回此次的网购损失，消费者认为在其没确认收到货物的情况下商家就能把钱提走，是该支付企业的过失，损失应由其承担。支付企业认为其对资金监管不负责任，没有义务对此进行赔付，最大限度可以先行支付50%，并附相关条件。在双方多次协商无果的情况下，消费者选择了我们的投诉平台，我中心ODR人员对此进行了快速响应，同时征询律师团的意见，出具相关法律建议书，就消费者的投诉，以及企业的解决方案，再次进行协商、沟通，缩短差距，以便达成和解方案。

律师建议：

为了尽快解决问题，我们律师给出的调解方案是：第一，企业将消费者受到的损失100%先行赔付或垫付给消费者；第二，消费者向企业承诺并保证如下：

其投诉、反映的内容，以及损失是客观存在的，并且有相应的证据材料可以证实；

上述损失的发生，消费者并无任何过错，且其最终责任人为该涉案商家，而且该涉案商家已经逃逸，下落不明；

上述事实，消费者已经向公安机关报警，并已经做了调查笔录，取得报警回执；

若企业承担先行赔付或垫付责任后，消费者自愿同意、认可并决定，企业可以向该涉案商家进行追偿，以便弥补其受到的损失，所须的授权、委托等手续，消费者应当予以配合、办理；

签订和解协议后，消费者应当将上述相关的证据材料原件，以及手续全部交付给企业，并办妥相关手续。

协调结果：

该企业对我们的协调工作给予了较好的配合，同时，消费者也给予了我中心的高度信任和配合。结案翌日，消费者已收到了该协议款项。