新修订的《消费者权益保护法》自今年3月15日开始实施，其中“网购7天无理由退货”的规定为网购提供了法律保障。可是在经过一段时间的观察后，记者发现，这项新规的执行情况并不理想，而退货商品是否影响“二次销售”、退货运费由谁承担等理由成为阻碍消费者顺利退货的重要因素。

电商自定“7日退货”范围

根据新《消法》规定，消费者订做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等四类商品不在“7日后悔权”之列。

而据记者了解，各家电商都有自己的不支持“7日退货”的商品范围。

在淘宝网，其默认不支持“7日退货”的有2类，为服务性质商品、个人闲置类商品。默认支持“7日退货”，但卖家可根据商品性质不选择“7日退货”的共9类，为非生活消费品、代购类商品、二手限制类商品、成人用品、贴身衣物、古董孤品、食品保健、贵重珠宝首饰、家具家电类商品。同时还细化了80类商品的退货条件。

在京东商城，则是已被消费者洗涤过的服装鞋帽类商品；钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品；食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品；无法保证退回商品完好的；奢侈品类商品；其他根据商品性质不适宜退换货并已在购买时确认的商品。

而亚马逊商城则规定，食品类母婴商品、食品类、酒类、食品类宠物商品；美容化妆类、美容类宠物商品；个护健康类(医疗器械类除外)；已拆封或已使用的办公耗材、电动工具和车用油商品；合约机；售价高于500元的钟表；售价高于300元的珠宝首饰等不支持“7日退货”。

在主要销售生活用品的电商网站1号店上，除了新《消法》中明确规定不纳入无理由退货范围的商品外，食用类、贵重类、个人护理和贴身类等多类商品也是无法享受7天无理由退货的政策，其中包括食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等，以及贵金属、手表、奢侈品等贵重商品。

商品退货有附加条件

记者了解到，各家网站都有一个共同要求：退货的商品如果不影响商品的“二次销售”，基本上可以退货，反之则很难退货。一家电商网站负责人接受媒体采访时表示，比如婴幼儿奶粉，有些家长打开给孩子吃了一次后，发现不合小孩的口味，要求退货，这样的商品拿回来之后根本不可能再次销售，只能处理掉。

也有网络卖家认为，“7天无理由退货”的法规不够完善，在买家和卖家之间仍存有不少争议。比如“不宜退货”这一规定缺少判断标准，意外损坏责任也难以确定。此外消费者恶意退货会增加经营成本。

新《消法》实施前，北京市消协相关负责人在接受媒体采访时表示，“7日后悔权”实施后，商家约定商品是否享有该权利，不应仅在网站上登出公告、声明等面对大众的提示，还要和消费者进行一对一的确认。也就是说，对于商家规定的不宜退货商品进行逐一确认，通过点击“确认”等方式，做到发生纠纷后可以查询。

但记者发现，除淘宝网可以从商户加入的消费保障绿色标识上了解店铺的消费保障承诺，以及1号店在购物时对商品进行了明示，多数电商并未做到“一对一确认”。登录亚马逊、京东、苏宁易购等电商购物网站，在购买单件商品时，记者并没有在页面的明显位置或者订单确认环节发现该商品“7日后悔权”的享有情况。消费者需要进入电商设置的“售后服务”、“帮助中心”等单独页面中的退换货选项，才能了解具体的详情。对于多数消费者来说，这种相对隐秘的方式，容易造成无法享受“7日后悔权”。

近日，毕马威发布2014年《中国的网购消费者》中文版调查报告显示，网购也不仅局限于低价产品。受访者最近一次网购的平均花费为1515元，17%受访者称他们最近一次网购的单品金额至少2000元。

去年10月，毕马威中国等机构就中国消费者的奢侈品及其他产品的网购消费模式展开调研。调查显示，51%的受访者表示选择网购是因为网购更能确保产品的原产地。32%的受访者称，网购是为了获得更多的产品和品牌选择。

面对这样庞大的网络消费市场，如果“网购7天无理由退货”能够更好实施，显然消费者的利益将会获得更好的保障。（CUBN记者 宋博 北京报道）