【案情描述】

投诉人彭先生于2015年8月7日通过某跨境电商平台的“hai360 海外购”下单购买了3个日本亚马逊发货的THERMOS保温杯，但是订单状态提示“由于限购支付失败，等待客服联系您确认是否继续购买”，但是该平台超过12天未联系彭先生，彭先生于2015年8月19日向众信网发起在线投诉申请，要求该跨境电商平台要么退款，要么发货，彭先生与该跨境电商平台于2015年8月21日自行达成退款的和解协议，该跨境电商平台承诺资金将在3-5个工作日到账，但2015年9月21日申请人反馈被申请人只退款了2个，另一个未退款也未发货，彭先生认为有欺骗消费者的嫌疑，再次向众信网申请调解。

【众信ODR处理结果】

在深圳市众信电子商务纠纷人民调解委员会跨境ODR专业调解室调解员的说服、主持调解下，根据自愿、互谅互让、快速解决纷争的原则，甲乙双方一致认可、同意并决定：

1）该跨境电商平台为彭先生安排发货，且加急运输；

2) 彭先生收到商品后，则视为纷争已经得到解决，不再就这同一问题追究对方相应责任。