事情是这样的~大干半月前，我在京东商城的鹤驼服饰买了衣裤各一件。等到手中发现尺码不合适，就打算换件大号的。由于以前没有换货经历，所以特意找到鹤驼客服去问相关流程。鹤驼服饰的客服表示“你按我说的做就好了！”而他所说的就是在网上申请，等到短信通知然后寄回。关于收件人 和联系电话一概不知。而后才在我再三追问下说出“我对业务不熟，是新来的...”无奈~ 我只能先在网上申请，点换货选项并备注“不合身，想换大号的”第二天果然接到短信，在短信中有联系人电话。所以我通过这个电话才确认了具体的邮递地址和邮编之类。但对方没有确认我所要换的尺码，而我也只以为之后确认，或者网上确认。就这样一个星期过去了，没有任何音讯。直到我多方面询问，才得知我的衣服换好了，已经在寄回来的路上。可等到手之后还是不合身，那是当然的，你不知道我要什么尺码是怎么给我换的呢？那又有几成几率会合身？我就找到客服问这个问题，“个人认为我既然是买方，也尊重了卖方所指定的售后环节。业务不熟练是卖方的问题，不谈你耽误了多少时间，至少该帮我换一件，承担下一次的邮费”但鹤驼作为卖方纸一概强调“我们帮你换了，而且换的大了，就符合你的要求了，其他与我们没有任何责任。”我想问问这样做合理吗？我应该如何看待和解决这种纠纷呢？