淘宝充值平台=提供24小时自动充值虚拟物品发货的平台

本人看中了淘宝的24小时自动充值发货这一点，才入驻了淘宝充值平台。
后来有买家在我店铺里购买了虚拟物品，淘宝充值平台自动发货，充值成功，而买家却申请退款，默认退款时间为3天，由于本人时间上问题，3天没有上线，而淘宝充值平台却没有以短信或其他形式告知我本人要处理这件事，仅以页面通知（也就是说本人必须登录淘宝通讯平台才能查看得到）。导致我最终资金损失。

我想知道，淘宝公司他自己卖的东西，客户像他申请退款，他理应是知道，物品是到了客户手的，但还是最终默认了客户的退款申请。

淘宝公司在期间却没有以短信方式告诉本人，处理这些事。

淘宝公司应附上相应的责任吗？