为保证ODR服务深入持续开展，充分发挥人民调解，社会共治的作用，众信中心在市司法局以及福田区司法局、华富司法所等相关机构的指导和支持下成立众信电子商务纠纷人民调解委员会(以下简称：电子商务纠纷调解委员会)。

鉴于电子商务纠纷的跨区域性，电子商务纠纷调解委员会将切实有效地开展覆盖全市电子商务行业的在线纠纷调解工作，采取现场调解和在线调解相结合的形式，主要调解互联网环境下，消费者与企业、企业与企业间因电子商务在线交易所产生的投诉或纠纷，为缓解电子商务交易双方紧张消费关系，维护和谐网络消费环境发挥作用。

截至目前，电子商务纠纷调解委员会已经建立起一整套与电子商务交易主体身份、商品信息、交易凭证在线查验相配套的网上在线法律咨询、指引，投诉、协商、调解、仲裁等电子商务在线非诉讼纠纷解决机制及其相关法律服务；编写和制定了一套系统化的与ODR服务平台在线运行相配套的工作规范及标准规则，包括但不限于在线服务注册条款、办事章程、示范条款、在线调解、仲裁规则、人员管理等；设计和开发了一套可用于供消费者及企业在线进行法律咨询、指引、投诉、协商、调解、仲裁的维权服务系统；通过众信网组建了10人规模的ODR认证律师团队，针对消费者在线提交的纠纷投诉，实践ODR模式并成功解决了在线投诉100余起。