互联网投诉量跃居首位，网上购物投诉成热点。互联网投诉4556宗，比去年同期增长63.53%，占投诉总量的近20%，跃居各类投诉数量首位。其中，网络接入等方面的投诉990宗，比去年增长18.14%，主要表现在宽带运行不畅，以及部分运营商提供的带宽与其承诺不符。网上购物投诉640宗，比去年同期增长72.51%。

 投诉所反映的问题主要集中在：

 1、很多卖家打着原装正品的旗号、使用正品的图片，售卖水货或假冒伪劣产品，消费者在购买之后，因为是水货或假冒伪劣产品，无法享受正常的“三包”，造成权益受损。这是网络购物商家销售假冒伪劣产品惯用的手法。

 2、标出低廉价格诱惑消费者购买。但当商品价格远远低于该商品市面正常价格的时候，消费者应保持警惕。

 3、某些网站在买卖合同中设置了格式化的霸王条款，说明对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货等。消费者一旦购买了此类不合格产品，想换货或者维修时，就无计可施了。

 4、部分卖家在网购平台注册店铺之后，并没有留下正确的实际地址，出现消费纠纷后，消委会及市场监管部门前去商家留下的地址后发现并没有该商家在此经营，甚至商家留下的时候完全不存在的地址。即使是快递公司上门收货，卖家在快递单上填写的地址往往与实际地址不符，快递公司也没有进行核对。此类卖家往往在消费纠纷产生之后，采用推诿、扯皮、拒不退换货等行为，既损害了消费者的合法权益，又造成了极大的行政资源浪费，需要特别关注。 

 针对以上问题，我们建议：

1、合理选择网站。尽量选择交易的人次多、规模大、运作规范、消费者口碑好的大型专业网站。在选择交易对象时，应参考其交易次数、信用度、网友留言等几方面。在网上看到心仪的商品，可以记下它的品牌、价格，然后到正规商场找到实物对比价差，价差合理可考虑网购，如果价差很大，切不能贪小便宜，那样很可能买到假冒伪劣商品。

2、保存消费证据。要适当保留与卖家的聊天记录、交易记录、支付记录以及卖家的商品网页等相关资料，出现问题可以作为维权的凭证。

3、及时查验和维权。网购的商品在收货时要留意查看收到的商品与卖家宣传或展示的是否一致，商品有无明显瑕疵或破损等情况，发现问题要及时与网站客服联系或向相关部门投诉维权。

4、行政机关应该在加强监管的同时，尽快出台网店经营许可证的办法制度，完善相关法律法规。