8月7日下午，深圳市市场监督管理局组织召开“电子商务在线非诉讼纠纷解决课题”研讨会。市局电子商务监管处、法规处、消保处、咨询举报中心以及市消委会、市律协、华南国际经济贸易仲裁委员会（深圳国际仲裁院）、深圳市众信电子商务交易保障促进中心等单位代表参加会议。市局电子商务监管处许国琦处长主持会议。

目前，深圳市乃至全国电子商务市场发展迅猛，但是由于诚信体系仍不够健全，网络消费欺诈、电子商务纠纷等问题层出不穷，消费者权益难以保障。电子商务在线非诉讼纠纷解决(ODR)服务作为一种有别于传统权利救济方式的新型纠纷解决机制，符合电子商务本身特点及其发展的需要，可为电子商务可信交易环境建设提供重要支撑。近年来，建立ODR机制得到了有关部门的高度重视。我局根据工商总局办公厅《关于协助开展课题研究的通知》精神要求，将进一步开展ODR机制建立的实践和探索。

研讨会上，电子商务监管处潘建珊博士全面介绍了国内外电子商务市场发展现状以及目前ODR机制建立的系列阶段性研究成果，重点讲解了在传统消费保障与维权体系基础上，ODR机制如何结合当前国情及深圳特点，融入电子商务元素等创新思路，得到了与会代表的一致认可。在研讨会交流互动环节，参会代表就如何进一步完善ODR机制、推进有关服务等展开了热烈的讨论，并提出了许多建设性的意见与建议。

许国琦处长指出，，建立ODR机制是具有深圳首创特色的利民惠民工程，更是电子商务可信交易环境建设中不可或缺的一环，ODR机制的建立经过前期的不断研究和反复论证，取得了一定的阶段性成果。他表示，接下来将在开展讨论和研究的同时，更注重开展实践活动，秉承“在线、高效、便捷、可信、公正、专业”的建设思路，不断加强与企业间的对接，与有关部门一道进一步完善ODR机制，全力实现“以网管网、社会共治”的深圳模式，为共建可信交易环境和信用体系建设添砖加瓦。