电子商务是朝阳产业，而作为全国电子商务示范城市的深圳在2012年全年的电子商务交易额为3700亿元，电子商务交易额占GDP的比例约为30.2%，远远高于全国的平均水平为15.8%。这表明深圳的电子商务的发展水平在国内居领先地位，在国内城市电子商务的影响力也处于第一阵营。

然而在突飞猛进的同时，电子商务的发展仍然存在着一些突出的问题。电子商务发展的制度环境还不完善，相关法律法规建设滞后，公共服务和市场监管有待增强，信用体系发展亟待加强，网上侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品、恶意欺诈、违法犯罪等问题不断发生，网络交易纠纷处理难度较大，在一定程度上影响了人们对电子商务发展的信心。

众信中心是深圳市市场监督管理局和福田区人民政府共同推动成立的以建设电子商务可信交易环境为宗旨的第三方公共服务机构，既有政府的公信力也有市场的灵活度。成立以来，众信中心的工作得到了社会各界的大力支持和充分肯定。

作为中心五项基本公共服务之一的快速纠纷解决(ODR)服务在传统消费保障与维权体系基础上，结合当前国情及深圳特点，融入了电子商务元素，经过前期反复论证和实践的开展，已经探讨和研究出基础的电子商务在线非诉讼纠纷解决机制，并且通过服务需求的深入调研和分析，研发出一套可用于供消费者及企业在线法律咨询、消费投诉、协商和解、调解、仲裁，及先行赔付在内的一站式电子商务纠纷处理服务系统。

在此基础上，众信中心还组建了由法律、电子商务及标准化等相关行业高端人才参与的20人团队，实践ODR模式并成功解决了在线投诉100余起，为ODR服务的推广积累了丰富的案例经验，对缓解交易双方紧张消费关系，维护和谐网络消费环境发挥了不可取代的作用。

2013年6月27日，众信中心ODR服务项目组特联合深圳市律师协会信息网络与电子商务法律业务委员会王继丰律师等一行开展ODR项目研讨工作。